Belangrijke details

• Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum
• Terugplaatsingskosten: geen
• Verwerkingstijd terugbetaling: tot 7 dagen na ontvangst en controle van de goederen
• Retourkosten: voor rekening van de klant
• Omruilen: mogelijk (binnen 30 dagen, ongedragen en in originele staat)

Opmerking: Uw wettelijke rechten (bijv. herroepingsrecht) blijven door deze bepalingen onverlet.

Retourprocedure (zo werkt het)

1. Contact opnemen: stuur een e-mail naar support@solunaparis.com ( vermeld alstublieft het bestelnummer en de betreffende artikelen) of gebruik ons contactformulier.
2. Retourzending voorbereiden: Verpak de artikelen ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking met alle labels er nog aan stevig in.
3. Verzending: Stuur de retourzending op eigen kosten naar het hierboven vermelde retouradres. Maak gebruik van de trackingfunctie en bewaar het verzendbewijs.
4. Ontvangst & controle: Na ontvangst van de goederen controleren wij deze. Vervolgens vindt de terugbetaling plaats volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

Terugbetalingen

• De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
• Afhankelijk van de betalingsprovider of bank kan het tot 7 dagen na onze bevestiging duren voordat het bedrag is bijgeschreven.
• Er worden geen kosten voor het opnieuw in voorraad nemen in rekening gebracht.
• Bij gebruikssporen of ontbrekende etiketten/originele verpakking kan een redelijke waardevermindering van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Omruilen

Wilt u een artikel ruilen (bijv. voor een andere maat of kleur)?
Stuur ons een e-mail naar support@solunaparis.com of gebruik ons contactformulier – wij begeleiden u door het omruilproces.

Voorwaarde voor een omruiling: het artikel moet ongebruikt, ongedragen en compleet zijn en binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden teruggestuurd.

Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@solunaparis.com of via ons contactformulier op .

Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen wij annulering niet meer garanderen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Mocht u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, dan bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Stuur alstublieft foto’s van het artikel en uw bestelnummer naar support@solunaparis.com. Wij zullen de zaak onmiddellijk onderzoeken en, afhankelijk van de situatie, zorgen voor een vervangende levering of terugbetaling.

Contact

Heeft u hulp nodig? Wij staan voor u klaar

Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 9.00 – 17.00 uur

Contactgegevens:
E-mail: support@solunaparis.com
Contactformulier: Klik hier

Verwachte reactietijd:
Binnen 24 uur

Bedrijfsadres:
Unit 113, 11e verdieping, Peninsula Centre
70 Mody Road, Tsim Sha Tsui
Kowloon
Hongkong