Informations importantes

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
• Frais de restockage : aucun
• Délai de traitement du remboursement : jusqu'à 7 jours après réception et vérification de la marchandise
• Frais de retour : à la charge du client
• Échange : accepté (dans un délai de 30 jours, non porté et dans son état d'origine)

Remarque : ces dispositions n’affectent en rien vos droits légaux (par exemple, le droit de rétractation).

Procédure de retour (comment ça marche)

1. Nous contacter : écrivez à , support@solunaparis.com ou ( veuillez indiquer le numéro de commande et les articles concernés) ou utilisez notre formulaire de contact sur .
2. Préparer le retour : emballez soigneusement les articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
3. Expédition : renvoyez le colis à vos frais à l'adresse de retour indiquée ci-dessus. Veuillez utiliser un service de suivi et conserver le justificatif d'expédition.
4. Réception et vérification : nous vérifions la marchandise dès sa réception. Le remboursement est ensuite effectué conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Remboursements

• Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initialement utilisé.
• Le crédit peut prendre jusqu’à 7 jours après notre confirmation, selon le prestataire de paiement ou la banque.
• Aucuns frais de restockage ne sont facturés.
• En cas de traces d'utilisation ou d'étiquettes manquantes/d'emballage d'origine manquant, une déduction raisonnable peut être appliquée sur le montant du remboursement.

Échange

Vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une autre taille ou une autre couleur) ?
Écrivez-nous à , support@solunaparis.com ou , ou utilisez notre formulaire de contact sur – nous vous guiderons tout au long de la procédure d'échange.

Conditions d’échange : l’article doit être neuf, non porté, complet et renvoyé dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@solunaparis.com ou via notre formulaire de contact sur .

Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons plus garantir son annulation.

Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Veuillez envoyer des photos de l’article ainsi que votre numéro de commande à support@solunaparis.com. Nous examinerons immédiatement votre cas et, selon la situation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Contact

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h

Coordonnées :
E-mail : support@solunaparis.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Délai de réponse estimé :
Dans les 24 heures

Adresse de l'entreprise :
Unit 113, 11/F, Peninsula Centre
70 Mody Road, Tsim Sha Tsui
Kowloon
Hong Kong